手机上网时变2g平时4g是限速吗(电信宽带套餐流量限速了咋办) -凯发推荐

爆料：20元无 *** 套餐被限速影响网课，2g时代套餐能否用4g 怎样开通gprs

近日广东省汕尾市的刘先生（化名）向南都记者爆料，十多年前办理的运营商流量不 *** 套餐，现在被限速，导致近期无法正常上网课。

对此，南都记者了解获悉，刘先生在2004年（2g时代）办理了手机流量20元套餐，当时运营商为了推广宣称办理该套餐可以无 *** 使用流量。但是此后，运营商下架了类似的wap包月套餐，并明确表示wap包月套餐无法使用4g服务。

运营商人士表示，刘先生的情况属于历史遗留问题，运营商曾多次出台优惠政策以令这些用户变更套餐使用上高速 *** 。不过记者获悉，刘先生曾拒绝更改套餐。

广东合邦律师事务所肖锦阳建议，从保护消费者的角度出发，电信业务经营者应遵循《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，与用户在公平、平等、自愿、诚信的原则下，履行合同义务。通信行业专家项立刚则表示，此前运营商在合同条约上存在一些漏洞，运营商应该给予用户一定赔偿，同时运营商和用户都要各退一步。

南都记者最新了解到，目前运营商方面已经承诺给予刘先生一定的流量补偿。但是刘先生表示需要恢复正常的网速，并要求运营商在目前的情况下也要满足其无 *** 使用流量的条件。

用户：

16年前办的20元包月不 *** 套餐被限速

3月15日，刘先生告诉南都记者：因为当时运营商宣称可以无 *** 流量上网，其在2004年，办理了手机流量20元套餐（gprs无 *** ），一直沿用至今。但是进入4g时代，运营商拒绝给刘先生升级——以4g的网速无 *** 使用流量，但只有3g的网速。刘先生表示，近期更是降到了2g网速的水平。

因此近期，刘先生开通了一个30元5gb的5g流量包，但是在使用过程中却发现这个新办理的流量包套餐仍然是2g网速。刘先生表示其研究了运营商客户服务协议条款，gprs（数据传输技术）属于增值业务，用户可以自由更改，运营商不能以增值业务来限制使用其它套餐。在办理5g流量包时可以成功办理，那就说明和现有套餐不会互斥，是可以正常使用的。“但是由于运营商关闭了我的4g功能，导致我无法使用。现在小孩上网课非常需要 *** 。”

据悉刘先生上述的不 *** 流量套餐是运营商在2g时代为了推广手机上网的流量套餐包。南都记者了解到，以中国移动为例，2003年开始，移动等陆续在部分省市推出wap包月套餐，每月流量不限，北京有神州行15元包月和动感地带20元包月两种套餐。但是在2006年6月，中国移动就已经下线wap包月套餐，原有用户不影响使用，新用户无法申请。其后在2009年这批早期的不 *** 包月套餐使用者可以继续以最多20元每月的价格享受无限的3g流量。

值得注意的是，2012年5月2日，北京移动发布公告称，所有北京神州行15元上网包月套餐和动感地带20元包月套餐用户必须恢复到2005年7月时的网速，并建议更改套餐。其后有使用无限流量套餐的用户声称被限速，还有一部分用户被 *** ，每月使用超过15g就停网。

2013年底，中国进入4g时代。这时候运营商已经明确表示wap包月套餐不使用4g服务。也有运营商提出给老用户流量补偿的方案。如移动此前表示：对于20元gprs业务wap包月套餐的客户，如果想使用4g（td-lte或fdd-lte制式） *** 服务，中国移动将给予一定的“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措，方便客户升级为新套餐；但对于坚持要通过wap包月套餐不 *** 使用4g（td-lte或fdd-lte制式）服务，并以多种非理性群体性等方式提出诉求的客户，中国移动表示将不予支持。

对于上述事件，刘先生表示确实曾经接到过运营商通知更改套餐的消息（每月20元购买20g流量），但是刘先生拒绝接受这一建议。他表示，当初办理这个套餐时运营商声称可以 *** 流量上网，按照套餐合约说明，这一套餐可以使用到2099年。现在如果按照运营商的规则，只能花钱买流量，他觉得不划算，因此他拒绝更改套餐。

而对于被运营商限制流量影响到网课一事，刘先生其后承认小孩上网课其实使用的是wifi，并不是直接用手机流量上的网课。不过刘先生强调：因为平时家长也要用手机和老师交流上网课的内容，现在2g的网速，交流起来不方便，其实也会影响到小孩。

运营商：

历史遗留问题，2g套餐无法使用4g ***

对于刘先生遇到的问题，南都记者采访相关运营商得知，类似刘先生这样的情况属于历史遗留问题，运营商也曾多次出台优惠政策以令这些用户改变套餐使用上高速 *** 。不过如果按照刘先生的诉求，要求现时以2g时代的资费水平使用无 *** 流量，这是对其他用户的不公平。

南都记者检索发现，如中国移动曾在2015年2月时在其官方微博处解释：早2003年起在部分省（市）公司推出的10元、20元等档位的无限制资费优惠方案，包月优惠范围仅限于基于gprs制式也就是2g *** 通过cmwap访问wap类专有业务网站，并不适用目前推出的基于lte制式的4g *** 业务。中国移动认为，一方面，从合同约定上来看，业务受理单上明确标明了开通gprs业务的cmwap包月套餐，而所谓的gprs也就是我们所说的2g *** ，因此，优惠方案仅限于通过2g(gprs制式) *** 通过cmwap访问wap类专有业务网站。由于2g和4g是完全不同的两个 *** 制式，若要求以此包月套餐优惠条件访问基于lte制式的4g *** ，已经超出双方当时约定的服务范围，实质上是改变电信服务合同约定的行为。

律师：

用户对解决结果不满意可向有关部门申诉

广东合邦律师事务所肖锦阳告诉南都记者，运营商于2g时代的产品设计与产品管理粗放无序，提供的格式合同中未明示“只限gprs *** 使用”等限制条件，这就造成在运营商施行2g/3g/4g一体化运营政策后，这类套餐仍具备在3g和4g *** 条件下使用的基础。根据《中华人民共和国电信条例》相关规定：电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。

肖锦阳律师建议：从保护消费者的角度出发，电信业务经营者更应遵循《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，与用户在公平、平等、自愿、诚信的原则下，履行合同义务。

通信专家：

运营商和用户应各退一步

而通信行业专家项立刚表示，这种历史遗留问题，用户和运营商只能找到一个折中的办法。运营商在当初制定合约时，存在一些漏洞，现在如果用户还是坚决不更改套餐，运营商确实给这些用户提供了“无 *** ”套餐，“运营商提供了不限流量的服务，只是2g的，也合法，你也没办法说它。”而用户用一个很便宜的价格办一个说完全不限流量的套餐，无论2g、3g、4g、5g都可以使用，这也是很不现实的。其认为运营商和用户都要互相退一步，运营商给用户一定的补偿，用户能够接受的补偿方案。

3月14日，广州消委会发布的典型案例中披露，疫情期间至今广州消委会收到三大运营商投诉案件达1600多宗，并各大运营商切实重视和做好最基本的日常 *** 信号覆盖保障和宽带维护工作，不断优化通信服务。三大运营商确实为消费者在疫情期间提供更“人性化”服务做了不少的工作。但从消费者投诉反映的情况来看，信号不良，宽带故障等通信服务问题亟待获得更好地解决。这些问题虽不是因为疫情而起，却是因为疫情这一特殊时期，消费者对优质通信服务的渴望，对提升通信服务水平的期待越发强烈。

因此，广州消委会敦促各大运营商，切实重视和做好最基本的日常 *** 信号覆盖保障和宽带维护工作，不断优化通信服务。同时，消委会建议广大消费者，遇到相关通信服务问题，应当及时向行业主管部门反映情况。在疫情期间遇到相关纠纷，应当理性 *** ，理解和配合 *** 的疫情防控工作，以疫情防控这个大局为重。

采写：南都记者孔学劭

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