呼叫中心 *** 系统建设（呼叫中心 *** 系统） -凯发推荐

*** 专员是做什么的 呼叫中心 *** 系统？

通过系统功能和线路两者一块使用，帮助解决封号问题且提升工作效率，下面介绍下系统的一些功能

1. 通话录音：

首先是企业关注的通话录音功能，这个可以帮助管理人员实时查看座席员工的工作情况，面对沟通有问题的话术也可以加以改正，优秀话术也可以拿出来作参考

2. 工作报表：

详细记录了每个坐席员工上班时工作的内容，不如平均通话量、接通量、平均时长等等都可以查看，kpi绩效考核一目了然，管理起来更方便

3. 客户管理：

系统拥有crm的客户管理系统，帮助销售人员快速记录客户信息，根据情况等等，二次跟进时也不重新询问客户信息，快速了解客户信息客户体验更好

4. 录音质检：

系统拥有录音质检功能，可以对坐席人员的通话进行打分，自定义标签和属性，无论是什么业务都能够进行打分评估

5. 通话监控

通过大屏监控，帮助管理人员实时监控坐席人员工作状态，可随时随地的进行管理，并对其执行签入、迁出、谜语等一系列操作

6. 黑名单系统：

可以对来电号码进行拉黑处理，防止企业专线被骚扰，也可以进行筛选哪些高投诉率的用户，降低被举报的风险

呼叫中心外呼系统公司 呼叫中心 *** 系统